服 务 理 念      “帮助顾客成功，实现自身的成功”。公司从成立开始，就着重对服务质量体系进行了优化和完善， 为了使用户能够得到及时、完善的服务。 服 务 宗 旨        雅星软件科技有限公司本着“为用户提供优质服务、坚持用户第一、服务第一”的宗旨，通过技术 支持部向用户提供全面、热情、优质的售后技术支持和服务。 服 务 内 容       售前咨询服务、产品培训服务、实施咨询服务、个性化服务、持续改进服务、版本升级服务、合 作伙伴服务和合作 联盟服务等。

·售前咨询服务：	根据企业的发展和管理需要，提供管理咨询及解决方案，帮助企业做出快速、准确的决策。
·产品培训服务：	在提供优秀产品的同时，不断推出配套的培训服务，帮助用户在应用软件时达到事半功倍的效果。
·实施咨询服务：	结合国内外先进的管理理念和管理软件的实施方法，推出符合中国国情的标准软件实施方法，帮助客户有计划、有步骤、循序渐进的完成实施工作。
·个性化服务：	针对企业个性化的需求，提供"量身定制"服务。
·持续改进服务：	项目成功实施后，我们仍然会根据用户的业务发展需要，不断的为用户提供业务改进、系统增强等服务，使用户和雅星科技公司共同成长！
·版本升级服务：	版本升级服务将使用户随时享受到雅星软件新的技术成果，在原有系统不断更新进步的同时，保持投资的增值。
·合作伙伴服务：	为渠道代理商、增值开发商、系统集成商提供开发技术培训服务，为其行业推广、方案撰写与最终客户实施提供支持。
·合作联盟服务：	通过与IT领域的许多先导型企业建立了战略伙伴关系，我们的用户将能以优惠的条件享受这些企业提供的管理咨询、系统集成、相关知识培训等多样化的服务。

服 务 方 式 

      雅星科技公司采用多种服务手段为用户提供服务，力求使用户的服务需求在最短的时间内得到解决

·电话热线服务：	设立专用的客户服务热线：0574－27871819，由专业的售后服务人员负责接洽， 确保用户的需求能够得到及时准确的反馈。我们承诺在接到电话30分钟之内为客户解决问题。
·电子邮件服务：	多数用户的技术问题或非技术建议和意见同样可以通过雅星科技公司公开的技术支持电子邮件（E-mail：support@yax-china.com ）获得响应，我们有专人阅读用户发来的所有电子邮件，并及时给予回答。
·客服网站服务：	通过雅星公司网站（www.yax-china.com ），用户能够随时了解公司的发展及产品的更新情况，用户资料库将为用户提供许多常见问题的解决办法，从而提高了服务效率。
·远程在线服务：	我们运用先进的远程网络维护技术，无需技术人员上门，只需通过Internet即可为用户提供便捷的服务。
·现场支持服务：	当问题比较复杂，无法通过其它方式解决时，我们的专业技术人员将迅速到您身边，与您面对面地沟通，现场解决问题。
·定期回访服务：	我们的服务人员将定期对客户回访，详细了解软件系统的应用情况和其它需求，并在24小时内，将用户的需求反馈到技术支持部门并为客户提供合理的解决方案。

投 诉 及 建 议

      由于我们的服务或产品问题给您造成的不满意，我们深表歉意！请填写以下表格，以便我们根据您
的投诉内容及时作出处理，我们将尽最大的努力做到令您满意的处理过程和处理结果！同时，也请留下
您的联系信息以便我们和您联系！

    售后服务部负责受理分派处理各种投诉，我们承诺：

     一般投诉，四个工作日内提出客户满意的解决方案；

     重要投诉，六个工作日内提出客户满意的解决方案；

     重大投诉，八个工作日内提出客户满意的解决方案； 　　

    投诉电话：0574－27871817（周一至周五，8：30-17：30）

    投诉传真：0574－27871819（请注明投诉）

    投诉信箱：zymg@yax-china.com